AI svetainės asistentas
Apžvalga
Klientai tikisi atsakymų iš karto. Jeigu jų negauna, dažnai palieka svetainę ir kreipiasi į konkurentus.
Šis AI svetainės asistentas automatiškai atsako į klientų klausimus visą parą, naudodamas įmonės pateiktą informaciją ir žinių bazę.
Asistentas supranta natūralia kalba pateiktus klausimus, pateikia tikslius atsakymus, padeda rasti reikiamą informaciją bei nukreipia klientą tolimesniems veiksmams.
Jeigu klientui reikia daugiau pagalbos, pokalbis gali būti perduotas darbuotojui arba surenkami kontaktiniai duomenys tolimesniam bendravimui.
Kas tai?
Tai individualiai kuriamas AI pokalbių asistentas, integruojamas į įmonės svetainę.
Sistema prisitaiko prie įmonės veiklos, naudoja individualią žinių bazę ir atsako tik pagal verslo pateiktą informaciją.
Asistentas gali būti pateikiamas kaip nedidelė pokalbio piktograma svetainėje, kurią paspaudus atsidaro pilnavertis pokalbio langas.
Ką jis daro?
- Atsako į klientų klausimus 24/7.
- Naudoja individualią įmonės žinių bazę.
- Supranta natūralia kalba pateiktas užklausas.
- Pateikia kontekstinius atsakymus realiuoju laiku.
- Padeda klientams rasti reikiamą informaciją.
- Atsimena pokalbio kontekstą visos sesijos metu.
- Surenka potencialių klientų kontaktinius duomenis.
- Gali perduoti pokalbį darbuotojui, jeigu to reikia.
- Integruojamas į įmonės svetainę kaip pokalbių langas.
Kokia nauda verslui?
- Klientai gauna atsakymus bet kuriuo paros metu.
- Mažinamas klientų aptarnavimo krūvis.
- Padidėja potencialių klientų konversija.
- Trumpėja atsakymo laikas.
- Sumažėja pasikartojančių klausimų darbuotojams.
- Klientai greičiau randa reikiamą informaciją.
- Gerinama klientų aptarnavimo kokybė.
- Galima aptarnauti daugiau klientų be papildomų darbuotojų.
- Asistentas prisitaiko prie verslo informacijos.
- Veikia visą parą be pertraukų.
Kam tai naudinga?
Įmonėms, kurios sulaukia daug klientų klausimų ir nori automatizuoti pirminį klientų aptarnavimą.
Sprendimas puikiai tinka paslaugų įmonėms, elektroninėms parduotuvėms, klinikoms, nekilnojamojo turto agentūroms, mokymų platformoms ir kitam verslui, kuriame klientams svarbu greitai gauti atsakymus.
Automatizuojamas procesas
Kliento klausimas → AI analizė → Atsakymas pagal žinių bazę → Papildomi klausimai → Kontakto surinkimas arba perdavimas darbuotojui → Pokalbio užbaigimas
Galerija