Užklausų valdymo sistema
Apžvalga
Klientų užklausų administravimas neturi būti chaotiškas procesas.
Šis sprendimas automatiškai priima gaunamas užklausas, patikrina jų teisingumą, aptinka pasikartojančias užklausas ir pagal verslo taisykles nukreipia jas tolimesniam apdorojimui.
Sistema gali vykdyti skirtingus veiksmus priklausomai nuo užklausos turinio – išsaugoti informaciją, išsiųsti automatinį atsakymą, inicijuoti kitus verslo procesus arba perduoti užklausą darbuotojui.
Visa užklausų eiga valdoma automatiškai, todėl sumažėja rankinio darbo ir žmogiškųjų klaidų tikimybė.
Kas tai?
Tai individualiai pritaikomas užklausų administravimo sprendimas.
Sistema integruojama į įmonės naudojamus procesus ir automatiškai priima, tikrina bei apdoroja gaunamas užklausas pagal individualias verslo taisykles.
Sprendimas lengvai pritaikomas skirtingiems procesams ir gali būti plečiamas augant verslo poreikiams.
Ką ji daro?
- Priima gaunamas užklausas.
- Patikrina pateiktų duomenų teisingumą.
- Aptinka pasikartojančias užklausas.
- Automatiškai klasifikuoja užklausas.
- Parenka tinkamą apdorojimo scenarijų.
- Generuoja automatinius atsakymus.
- Perduoda užklausas tolimesniems verslo procesams.
- Saugo ir atnaujina užklausų būsenas.
- Leidžia valdyti visą užklausų eigą vienoje sistemoje.
Kokia nauda verslui?
- Automatizuojamas visas užklausų administravimo procesas.
- Nebelieka rankinio duomenų tikrinimo.
- Greičiau apdorojamos klientų užklausos.
- Automatiškai aptinkami pasikartojantys įrašai.
- Sumažėja žmogiškųjų klaidų tikimybė.
- Standartizuojami verslo procesai.
- Padidėja darbuotojų efektyvumas.
- Lengviau valdyti didelius užklausų srautus.
- Sistema lengvai pritaikoma naujiems procesams.
- Pagerinama klientų aptarnavimo kokybė.
Kam tai naudinga?
Įmonėms, kurios kasdien gauna daug skirtingų užklausų ir nori automatizuoti jų administravimą.
Sprendimas puikiai tinka paslaugų įmonėms, klientų aptarnavimo centrams, pardavimų komandoms, registracijos sistemoms ir kitam verslui, kuriame svarbus greitas bei tikslus užklausų apdorojimas.
Automatizuojamas procesas
Kliento užklausa → Duomenų validavimas → Dublikatų tikrinimas → AI analizė → Tinkamo proceso parinkimas → Automatinis atsakymas arba perdavimas → Užklausos būsenos atnaujinimas → Proceso užbaigimas
Galerija